發(fā)布時(shí)間:2018-01-23 查看: 2591 次
關(guān)鍵詞:阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室聯(lián)手旺旺集團(tuán)旗下的智能酒店宣布在上海、臺(tái)北兩地打造智能客房服務(wù)。顧客入住酒店后,將可以使用客房內(nèi)的天貓精靈,用語音控制窗簾、燈具、電視等設(shè)備,還可以通過語音直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)。隨著人們生活方式的慢慢改變,智能逐漸成為人們追求高品質(zhì)生活的一條途徑。那么智能將如何改變未來的智能酒店服務(wù)呢?
其實(shí)坦白而言,以上五個(gè)例子大多還停留在“偽智能化”階段,用戶通過指定設(shè)備獲取信息,但設(shè)備仍無法獲取用戶情感以達(dá)到交互。而未來的智能酒店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此,它必將經(jīng)歷設(shè)備智能化、主題智能化,最終歸為體驗(yàn)智能化:
1、酒店設(shè)備智能化。
設(shè)備通過APP可以集中遠(yuǎn)程操控,這個(gè)是未來酒店智能化的最初級(jí)階段。如阿里巴巴打造的客房服務(wù),通過語音操控智能音箱來控制房間里所有的設(shè)備。它的缺陷就是在于所有的指令都需要人為發(fā)出。
2、酒店主題智能化。
這個(gè)就像我們看電視一樣,每個(gè)人都會(huì)有不同的喜好,有的人喜歡泡沫劇,有的人喜歡體育節(jié)目,有的人喜歡動(dòng)畫片,而酒店主題智能化就是為了滿足這些不同喜好的人群,每個(gè)酒店,或者每間房,都會(huì)根據(jù)不同的主題,布置相應(yīng)的智能硬件。
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3、用戶體驗(yàn)智能化。
即服務(wù)因人而異,差異化服務(wù)。借助智能設(shè)備,實(shí)現(xiàn)每位用戶的習(xí)慣收集,建立用戶數(shù)據(jù)檔案,此后若該客戶再次光臨酒店,房間內(nèi)的設(shè)備就都會(huì)乖乖的按照他的習(xí)慣運(yùn)轉(zhuǎn)。在智能設(shè)備的輔助下,酒店的客戶服務(wù)體驗(yàn)會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。
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從接入互聯(lián)網(wǎng)、與手機(jī)互通的無鑰門禁,到顛覆傳統(tǒng)酒店概念的智能衛(wèi)浴,智能酒店旋風(fēng)正席卷整個(gè)酒店市場。在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下,未來的酒店服務(wù),將給客人帶來更大的便捷。突破傳統(tǒng)走向終端智能化,升級(jí)酒店入住體驗(yàn),提高客人對(duì)智能酒店的體驗(yàn)度,是整個(gè)酒店行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的再次變革,也是未來獲得競爭優(yōu)勢的新動(dòng)力。
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